Aktuelles

Bemerkung

An:

Thomas Cook Reisen, Thomas-Cook-Platz 1, 61440 Oberursel.

Ergänzender Text zu dem Feedbackformular von Thomas Cook.

Reiseauftragsnummer: 01 TOC 46858048 RMF 01

Fakten zu der gebuchten Reise via Thomas Cook

Hörsinn
Versprochen: eine Bitte-nicht stören-Garantie
Angetroffen:
1) Tagesprogramm = quäkte eine Dauerbeschallung aus unzähligen Mini-Lautsprechern über der kompletten Anlage verteilt waren, dabei ein ständige Wiederholen von wenigen Weihnachtsliedern , was man als Musikterror bezeichnen kann.
2) Abendprogramm = Musikgedröhne im Zentrum des Hotels [u.a. Heavy-Metal und Hard-Rock Audio-Aufnahmen liegen vor]
3.)Ständig piepstendes Check-in-Gerät am Eingang, so dass man sich in diesem Bereich nicht in Ruhe aufhalten konnte.
4.) Das Weihnachtenfest bot unpassende Folklore. Was durchn lautes Diskogedröhe abgelöst wurde. Die meisten Teilnehmer haben dadurch um 22 Uhr das Festzelt schon wieder verlassen.
Fazit: Der Hörsinn wurde nicht verwöhnt sondern an allen Tagen gequält

Riechsinn:
Versprochen: für die SENTIDO Hotels & Resorts wurde ein spezielles Duftkonzept entwickelt. Wörtlich: eigens konzipierten Licht-, Duft-und Musikkonzept“
Angetroffen: 1) In der Lobby, stank der Springbrunnen unerträglich nach Chlor. 2) Ansonsten keine Düfte
Fazit: Der Richsinn wurde in der Lobby nicht verwöhnt sondern gequält ansonsten alles normal.

Sehsinn:
Versprochen Ein schönes „Mangrovenwäldchen“ wo man Ruhe finden kann
Angetroffen: ein halbhohes Gestrüpp, in dem sich der Unrat verfing und wo Spuren von Ratten waren, was wirklich nicht zu Augenfreude wurde sonder Ekel hervorrief. Wer möchte schon im Abfall herumwandern.
Fazit: Der Sehsinn wurde nicht verwöhnt sondern gequält

Geschmackssinn:
Versprochen: Empfang mit einer Willkommens-Zeremonie.
Angetroffen: Ein Tablett mit ein paar Softdrinks standen

Zusätzlicher Ärger:
Zu unserer Hotelreklamation kommen noch der Ärger beim Hinflug. Es wurde uns mitgeteilt, dass wir ab 1 Uhr in Frankfurt a. M. einchecken können, was wir auch taten. Beim Check-in bekamen wir die Auskunft, dass das Flugzeug pünktlich um 5.35 Uhr startet. Um 3 Uhr stellten wir mit Erstaunen fest, dass am Abfluginfobildschirm plötzlich 1 Stunde Verspätung angezeigt wurde. Wir gingen zum Infostand von Tuifly, wo wir erfuhren, dass die Maschine defekt ist und eine Ersatzmaschine aus Köln angefordert worden war. Im stündlichem Rhythmus wurde dann die Abflugzeit verlängert. Weitere Informationen erhielten wir nicht, d.h. wir wussten nicht, wie und wann es weiter geht. Bis die Ersatzmaschine bereit stand, war es schließlich 10.30 Uhr. Diese stündliche Hinhaltetaktik war eine Unverschämtheit, da Tuifly rechtzeitig wissen musste, dass die Maschine in Köln gar nicht starten konnte, da aufgrund der schlechten Wetterverhältnisse der Kölner Flughafen zu diesem Zeitpunkt gesperrt war. Reisende, die ab 3 Uhr eincheckten bekamen als Entschädigung für die verlängerte Wartezeit gleich einen Geldwertgutschein. Wir hingegen, die schon druch den Zoll waren, bekamen nichts.
Allgemeines:
Da alle wesentlichen, versprochenen Eigenschaften bzgl. der Sinne nicht eingehalten wurden, erwarten wir den Reisepreis in Höhe von 1.926,00 Euro zurück. Sollten wir uns auf diesem Weg nicht einigen, sondern den Weg über den Rechtsanwalt einschlagen müssen, behalten wir uns vor für die Woche der entgangenen Erholung auch Schadensersatz, Schmerzensgeld und Verdienstausfall zu verlangen.

Antwort auf die Reklamation:

Fazit - keiner fühlt sich zuständig, wenn versprochenen Eigenschaften/Leistungen nicht eingehalten werden.

Von Thomas Cook

Sehr geehrter Herr Nickel, wir haben keine Berechtigung uns Ihren Vorgang darstellen zu lassen. Wir können lediglich Buchungen bearbeiten, die bei uns telefonisch oder auf unserer Internetseite www.thomascook.de gebucht wurden.

Auf Buchungen anderer Reisebüros bzw. Internet-Reiseportale haben wir keinen Zugriff. Wenn Sie den Reiseveranstalter Thomas Cook kontaktieren möchten, wenden Sie sich bitte an Ihr Reisebüro.

Dort wird man Ihnen gerne weiterhelfen. Mit freundlichen Grüßen Andrea Welker Abwicklung der Buchung durch: GfR mbH Herner Strasse 299 44809 Bochum Tel.: 01803 / 607090 (0,09 €/Min aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 € / Min) Telefax: +49(0)234 5796119 E-Mail: thomascook@gfr-center.de Internet: www.thomascook.de

Vom Reisebüro Blum

Sehr geehrter Herr Nickel,
wir bestätigen den Eingang Ihres Schreibens und bedauern sehr, dass Ihr Urlaub in Ägypten nicht Ihre Erwartung erfüllt hat.
Selbstverständlich nehmen wir Ihre Reklamation zum Anlass diese entsprechend zu begleiten.
Als Mittler zwischen Kunde und Reiseveranstalter haben wir allerdings weder Einfluss auf die Durchführung der Reise noch auf die entsprechende Reaktion.
Vertraglich sind wir zur Neutralität verpflichtet, können aber im Einzelfall entsprechend einwirken. Eine grundsätzliche Frage vorab:
"Haben Sie die Reiseleitung vor Ort auf den/die Mängel aufmerksam gemacht und um sofortige Abhilfe gebeten?"
Vielen Dank für Ihre Rückantwort, gerne steht der Unterzeichner auch telefonisch für Rückfragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Blum Holiday-Tours GmbH
Claus Kosmalski
Geschäftsführer